Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın CallWisey internet sitesi (callwisey.com) üzerinden elektronik ortamda satın aldığı, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen yapay zeka destekli Türkçe sesli telefon asistanı hizmetinin ("Hizmet") sunulması ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

• Hizmet türü: SaaS (Yazılım Hizmet) aylık veya yıllık abonelik
• İşlev: Alıcı işletmesinin gelen telefon çağrılarını Türkçe konuşan AI asistan tarafından yanıtlama, randevu yazma, bilgi alma, dispatcher'a iletme
• Sektörler: Klinik, Emlak, E-ticaret, Restoran, Yol Yardım (diğer sektörler talep üzerine)
• Kurulum süresi: Onay sonrası 3 iş günü
• Hizmet seviyesi: %99,5 uptime (detay: SLA sayfası)

4. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

• Paket bedelleri: /fiyatlandirma sayfasında güncel olarak yayınlanır.
• KDV: Belirtilen tüm fiyatlar KDV dahildir.
• Ödeme yöntemi: Kredi kartı (3D Secure), banka havalesi/EFT veya site üzerinden sunulan diğer yöntemler.
• Ödeme dönemi: Aylık peşin veya yıllık peşin (yıllık ödemede indirim uygulanır).
• Otomatik yenileme: Aboneliğinizi iptal etmediğiniz takdirde, dönem sonunda otomatik olarak yenilenir ve seçtiğiniz ödeme yöntemiyle tahsil edilir.
• Kurulum ücreti: Aylık paketlerde tek seferlik 5.000 TL kurulum ücreti, yıllık paketlerde ücretsizdir.

5. TESLİMAT VE İFA

• Ödeme onayını takip eden 3 iş günü içinde, sektörünüze özel asistan kurulumu tamamlanır.
• Kurulum tamamlandığında, dashboard giriş bilgileri ve telefon yönlendirme talimatları Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir.
• Hizmet süresi, sistemin aktif edildiği tarihten itibaren başlar.
• Telefon yönlendirme ayarı Alıcı tarafından operatöründe yapılır; CallWisey teknik destek sağlar.

6. CAYMA HAKKI

7. İADE

• Onaylanan cayma sonrası, hizmet bedeli ödeme yöntemine 7-14 iş günü içinde iade edilir.
• Kurulum ücretleri, hizmet sağlanmaya başlandıktan sonra iade edilmez.
• CallWisey kaynaklı arıza nedeniyle hizmetin sunulamadığı sürelerde, SLA kapsamında orantılı iade veya hizmet kredisi sağlanır.
• Detay: /iade-iptal

8. ABONELİK İPTALİ

• Abonelik dilediğiniz zaman, herhangi bir cezai şart olmaksızın iptal edilebilir.
• İptal talebi info@callwisey.com adresine yazılı bildirimle iletilir.
• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerlik kazanır. Dönem sonuna kadar hizmet kullanılabilir.
• İptal sonrası bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.

9. ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Alıcı, sağladığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.
• Alıcı, hizmetin yasal olarak yasaklanmış faaliyetlerde kullanılmayacağını taahhüt eder.
• Alıcı, KVKK kapsamında sesli kayıt yapılması durumunda kendi müşterilerini bilgilendirme yükümlülüğüne uyar (CallWisey aydınlatma metni şablonu sağlar).
• Alıcı, sözleşme süresince hizmet bedellerini zamanında ödemekle yükümlüdür.

10. SATICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• CallWisey, hizmeti SLA'da belirtilen seviyede sunmakla yükümlüdür.
• Plan dahilinde olmayan teknik geliştirme talepleri ayrıca ücretlendirilir.
• CallWisey, Hizmet'e ilişkin teknik bakım/güncelleme için makul bildirimle hizmeti geçici olarak durdurabilir.
• Alıcı'nın ödeme yapmaması veya işbu sözleşmeye aykırı davranışta bulunması halinde CallWisey, hizmeti durdurma hakkını saklı tutar.

11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı'nın kişisel verileri, Gizlilik Politikası'nda belirtilen amaç, kapsam ve hukuki sebeplerle 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir. Detaylı bilgi için lütfen Gizlilik Politikası'nı inceleyiniz.

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

• İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere yolu denenir.
• Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, ilgili parasal sınırlar dahilinde yetkilidir.
• Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Uygulanacak hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.

13. KABUL VE YÜRÜRLÜK

Alıcı, işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda "Ödemeyi Onayla" butonuna basarak veya benzer bir onay eylemiyle kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, kabul ile birlikte yürürlüğe girer ve abonelik süresi boyunca geçerlidir.